Aktuelles‎ > ‎

Probleme Vodafonekunden bei Anrufen in encoLine Festnetz

veröffentlicht um 13.05.2014, 05:43 von Udo Key
https://sites.google.com/a/markvippach.net/www/aktuelles/_draft_post/EncoLine%20Facebook%20Screenshot.JPG
Wie ich auch aus eigener Erfahrung feststellen mußte, gab und gibt es bei einigen Festnetzanschlüssen von encoLine das Problem, dass diese vom Vodafone-Netz aus nicht erreichbar sind. Es betrifft auch nicht komplett alle sondern nur einige. Bei mir z.B. nur eine meiner 2 Rufnummern. Dieses Problem ist bei encoLine bekannt und wurde bei Vodafone mittlerweile als technische Störung bei sich selbst erkannt. Leider dauert die Bearbeitung und Behebung dieses Problemes länger als erwartet. 
Bei Vodafone ist eine Datenbank beschädigt und es müssen sehr viele Rufnummern per Hand in dieses System neu eingepflegt werden. Da dies nicht nur Anbieter wie encoLine betrifft, sondern auch andere Provider, kann man sich vorstellen, dass dies sich noch eine Weile hinzieht.
Kunden, die von dem Problem betroffen sind, rate ich sich mit der Vodafone Hotline (Kurzwahl 1212) in Verbindung zu setzen und die Festnetznummer, welche von der Störung betroffen ist, dem technischen Kundendienst zu melden, damit diese dann bevorzugt "repariert" wird. Dabei sollten Sie sich an der Hotline nicht gleich damit "abspeisen" lassen, dass der Fehler angeblich nicht bei Vodafone lege, sondern weisen Sie in dem Fall den Mitarbeiter daraufhin, dass sie sich bitte beim technischen Service von Vodafone erkundigen soll. Das ist nämlich ein Kommunikationsproblem intern von Vodafone. Nachdem ich dies gemacht hatte, konnte mir die Mitarbeiterin die Störung bestätigen und nach weiteren ca. 4h war das Problem behoben.

Ein Anruf bei der encoLine Service Hotline bringt hier nichts, da die Mitarbeiter hier wirklich nichts machen können und auf Vodafone angewiesen sind. Die "encoLiner" bitten deshalb um Verständnis und bitten den Zorn doch an der richtigen Adresse, nämlich bei Vodafone zu entladen.

gez.
Udo Key
Homepageadministrator
GR-Mitglied
Comments